Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 06/12/2025
Contact : reactiguard@gmail.com

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

  • Temps de préparation : 24 à 48 heures ouvrées

  • Une fois expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Pendant les périodes de forte demande, ce délai peut légèrement augmenter.

2. Délais de livraison

Les délais varient selon votre localisation.
Pour la France métropolitaine :

🇫🇷 France : 5 à 10 jours ouvrés

Pour les autres pays européens :

🇪🇺 Europe : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais incluent :

  • le traitement de la commande

  • la préparation

  • l'acheminement par nos partenaires logistiques

⚠️ Les délais peuvent être prolongés en cas de :

  • périodes de fête

  • forte affluence

  • perturbations logistiques

  • conditions météorologiques

  • douanes

Nous faisons toujours le maximum pour assurer une livraison rapide.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un email contenant :

  • votre numéro de suivi

  • le lien pour suivre votre colis en temps réel

Si vous ne trouvez pas l'email, vérifiez votre dossier Spam / Indésirables.

Pour toute demande : reactiguard@gmail.com

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte.
En cas d’erreur :

  • l colis peut être retourné à l’expéditeur

  • ou livré au mauvais destinataire

Dans ces cas :

  • Nous pouvons réexpédier le colis après paiement des frais de renvoi.

  • Aucun remboursement ne peut être effectué si l’erreur provient des informations fournies par le client.

5. Colis marqué comme “livré” mais non reçu

Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins / gardien

  2. Vérifiez que l’adresse fournie est correcte

  3. Contactez votre bureau de poste local

  4. Contactez-nous si le colis reste introuvable

Nous ferons le maximum pour vous aider, mais aucun remboursement n’est garanti si le transporteur confirme la livraison.

6. Retards indépendants de notre volonté

Reactiguard™ ne peut être tenu responsable des retards liés à :

  • La Poste / Chronopost / Colis Privé

  • Douanes

  • Grèves

  • Crises logistiques

  • Intempéries

  • Fêtes et périodes de forte affluence

Nous nous engageons cependant à suivre votre dossier jusqu’à résolution.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Ils peuvent varier selon :

  • votre pays

  • le transporteur

  • le poids du colis

8. Commandes non livrées ou retournées

Si un colis est retourné à nos entrepôts pour cause :

  • d’adresse incorrecte

  • de non-réclamation

  • d’impossibilité de livraison

Nous pouvons :

  • réexpédier le colis → frais de renvoi à la charge du client

  • ou rembourser le produit (hors frais de livraison)

9. Contact en cas de problème d’expédition

Pour toute question concernant la livraison :

📧 reactiguard@gmail.com
Réponse sous 24–48h ouvrées.